Política de Privacidade

1. Quem somos

A NextonFlow é uma agência de automação e agentes de Inteligência Artificial, com sede em Sertanópolis/PR. Razão social: 67.605.358 William Gonçalves Martinez, CNPJ 67.605.358/0001-19. Responsável pelo tratamento de dados: William Gonçalves Martinez, pelo e-mail nextonflow@gmail.com.

Esta política cobre duas situações: (a) quem visita este site e (b) as pessoas que conversam pelo WhatsApp com as empresas clientes da NextonFlow, quando o atendimento dessas empresas usa um agente ou sistema desenvolvido e operado por nós.

2. Visitantes do site

Coletamos:

• Formulário de contato — nome, assunto, mensagem e, se você quiser, seu WhatsApp. Esses dados ficam guardados no nosso banco de dados para podermos responder ao seu contato.
• Dados de navegação — páginas visitadas, tempo de visita, dispositivo e localização aproximada, por meio de Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel e Vercel Analytics, somente conforme a escolha que você faz no aviso de cookies.

Usamos esses dados para responder você, medir o desempenho do site e dos nossos anúncios. Não pedimos dados de cartão, senhas nem documentos neste site.

3. Atendimento pelo WhatsApp das empresas clientes

Algumas empresas contratam a NextonFlow para responder seus clientes pelo WhatsApp com ajuda de Inteligência Artificial, usando a WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta). Nesses casos, a empresa cliente é a controladora dos dados e a NextonFlow atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado por ela.

Dados tratados:

• número de telefone e nome do perfil do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens, incluindo áudios, fotos, documentos e localização enviados na conversa;
• data e hora das mensagens e informações do pedido ou atendimento (produto, quantidade, data, endereço de entrega).

Para que usamos:

• responder suas mensagens em nome da empresa e registrar o seu pedido ou atendimento;
• transcrever áudios e entender imagens enviadas, para que a resposta faça sentido;
• avisar a equipe da empresa quando o atendimento precisa de uma pessoa.

Não usamos essas conversas para enviar publicidade da NextonFlow, não vendemos esses dados e não os usamos para treinar modelos de Inteligência Artificial.

4. Com quem os dados são compartilhados

Somente com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Meta Platforms — transporte das mensagens do WhatsApp (WhatsApp Business Platform).
• Provedores de Inteligência Artificial (OpenAI, Anthropic e Google) — geração de respostas e transcrição de áudio, contratados em modalidade de API, cujos termos não usam o conteúdo enviado para treinar seus modelos.
• Hospedagem e banco de dados — Vercel, Supabase e servidor próprio no Brasil (Hostinger).
• Google e Meta — medição do site, conforme o item 2.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. A transferência internacional acontece apenas para executar o serviço e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5. Por quanto tempo guardamos

• Contatos do formulário do site: enquanto houver relacionamento comercial, ou até você pedir a exclusão.
• Conversas do atendimento das empresas clientes: enquanto o contrato com a empresa estiver ativo. Ao fim do contrato, os dados são devolvidos à empresa ou apagados em até 90 dias.

6. Cookies

O site usa cookies essenciais para funcionar e, com a sua autorização no aviso de cookies, cookies de análise e de publicidade. Você pode mudar a escolha a qualquer momento limpando os cookies do navegador.

7. Seus direitos (LGPD)

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode pedir para saber quais dados temos sobre você, corrigir, receber uma cópia, pedir a exclusão e revogar o consentimento.

Se o seu dado veio de uma conversa com uma empresa cliente, você pode fazer o pedido diretamente à empresa ou a nós — nós encaminhamos e cumprimos a decisão dela.

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para nextonflow@gmail.com ou uma mensagem pelo WhatsApp com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o número de telefone ou e-mail usado e, se souber, o nome da empresa com quem conversou.
3. Confirmamos o pedido e apagamos os dados em até 15 dias, avisando você quando terminar.

Dados que a lei obriga a guardar (por exemplo, fiscais) são mantidos pelo prazo legal e apagados depois.

9. Segurança

O acesso aos dados é restrito a quem trabalha no serviço, as conexões usam HTTPS e as chaves de acesso ficam apenas nos servidores. Nenhum sistema é infalível: se houver um incidente que envolva dados pessoais, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última revisão.

11. Contato

Dúvidas sobre esta política: nextonflow@gmail.com ou WhatsApp (43) 99158-2495.