Empresas que confiam na NextonFlow

Transportadora não para. A carga sai de madrugada, o cliente cobra posição no meio da tarde e o acerto de contas cai sempre no pior dia da semana. Na TR Maizena, tudo isso passava pelo mesmo lugar: a cabeça e o celular de quem tocava a empresa. O que não estava na conversa estava no papel, e o que não estava no papel estava na memória.

O primeiro trabalho foi dar à transportadora uma presença que combinasse com o tamanho do serviço que ela presta — uma vitrine digital que apresenta a empresa para cliente novo sem depender de indicação, e um perfil organizado no Google, para quem procura transporte na região achar a TR e não um concorrente.

O segundo foi maior e mudou a rotina de verdade. A operação, que vivia espalhada, passou a ter um lugar só. Não é que se trabalhe menos — é que parou de se refazer o que já tinha sido feito, e de procurar o que já se sabia.

O terceiro passo foi no WhatsApp, onde os motoristas falam com a empresa o dia inteiro. Hoje um agente de inteligência artificial atende essas conversas na hora: escuta o áudio, entende a foto que ele manda, responde o que já sabe e, quando a dúvida é da empresa, pergunta à equipe antes de responder. O motorista não fica esperando, e quem toca a transportadora para de ser interrompido a cada mensagem.

O cliente manda mensagem perguntando se tem horário. Quem responde está com a máquina na mão, no meio de um corte. Quando o celular é visto, meia hora se passou — e metade das pessoas já marcou em outro lugar. Não é falta de vontade de atender: é que ninguém corta cabelo e responde WhatsApp ao mesmo tempo.

Foi para esse buraco que colocamos um agente de inteligência artificial. Ele atende na hora, a qualquer hora, conversa como gente e resolve o que o cliente veio resolver — inclusive às dez da noite de domingo, quando a barbearia está fechada e a pessoa está decidindo a semana.

Em volta disso veio o resto da presença: uma vitrine digital que mostra a barbearia e o trabalho dela, e o perfil no Google organizado, porque "barbearia perto de mim" é literalmente como o cliente novo procura.

O Hotel Vallentin é daqueles lugares que a região inteira conhece pelo nome da dona. Fez fama com o café da manhã e com o atendimento. Só que fama de boca a boca não chega a quem vem de fora — e quem vem de fora procurava o hotel e não encontrava nada que mostrasse a casa como ela é.

Fizemos o site do hotel, contando a história da casa, os apartamentos, o café da manhã e o caminho até lá, e organizamos a presença no Google, que é onde o viajante procura quando a noite chega. A avaliação do hóspede satisfeito ganhou um caminho direto.

Depois entramos no ponto mais sensível de um hotel: o WhatsApp da recepção. Um assistente de inteligência artificial acompanha as conversas, sabe como estão as vagas e adianta o atendimento para a equipe — que ganha tempo sem perder o jeito de receber que fez o nome da casa.

A Irene Modas abriu as portas em 1989, em Primeiro de Maio, e virou a loja onde boa parte da cidade se veste — mulher, homem e criança. Clientela fiel, peça nova toda semana, atendimento de quem conhece a cliente pelo nome. Só que tudo isso parava no limite da cidade: quem mora longe e gosta das peças não tinha como comprar sem ir até a loja.

É isso que estamos construindo agora: a loja virtual da Irene Modas, para a cliente de fora escolher a peça, ver o tamanho e comprar sem sair de casa. Enquanto ela fica pronta, arrumamos as portas de entrada que já existiam. O perfil no Google foi reorganizado, com as categorias certas, a região atendida e fotos da loja e das coleções.

E o Instagram, onde a loja já tinha público, ganhou uma apresentação que diz em uma linha quem ela é, destaques reorganizados com capas no mesmo padrão e um link de bio com o nome da loja, que leva a cliente direto ao atendimento.

O próximo passo já está sendo preparado: um agente de inteligência artificial no WhatsApp da loja, aprendendo com o jeito que a Irene atende, para a cliente ter resposta sobre peça, tamanho e preço na hora — mesmo quando a loja está cheia ou fechada.

A Pousada da Lua fica no pé da Serra da Canastra, a dois quilômetros do centro de Delfinópolis. Tem nota 4,7 no Google e hóspede que escreve o nome da dona na avaliação. Tinha também um Instagram com mais de onze mil seguidores — que mostrava pouco do que faz a pousada ser lembrada e não dava ao visitante um caminho claro para reservar direto.

Começamos pela porta de entrada: o perfil ganhou uma apresentação que diz em duas linhas onde a pousada fica e por que ela é diferente, os destaques foram reorganizados com capas no mesmo padrão e o link de bio, agora com endereço próprio, leva quem se interessou direto à conversa com a pousada.

Depois veio a constância, que é o que faz um perfil trabalhar. Todo mês a pousada recebe um plano de publicações feito a partir das fotos e da rotina da casa — a serra, o jardim, a mesa do café —, e cada uma só vai ao ar depois que a dona aprova.

A Prado Pescas vende isca viva em Ibiaci, no caminho de quem vai pescar na região. Tem nota 4,6 no Google, dada por pescador que voltou. Mas o perfil da loja no Google estava nas mãos de outra pessoa, desatualizado, sem site — e quem vinha de fora, de madrugada, não tinha como confirmar se a loja estava aberta nem como chegar.

Estamos recuperando o perfil do Google para o dono de verdade, para ele mesmo cuidar das informações, das fotos e do horário. Ao lado disso, a loja já tem domínio próprio registrado e um site sendo preparado, com o caminho no mapa e no aplicativo de trânsito a um toque.